מַעֲנֶה אֱנוֹשִׁי - מענה לשיחות טלפון הניתן בידי בני אדם ולא באמצעות מערכת אוטומטית. "בשעות הערב ניתן לפנות למוקד ולקבל מענה אנושי." "החברה מדגישה כי שירות הלקוחות שלה כולל מענה אנושי מהיר." "לקוחות רבים מעדיפים מענה אנושי במקום תפריט קולי."

מַעֲנֶה קולי - מערכת אוטומטית ממוחשבת למתן מענה טלפוני באמצעות קול מוקלט או מסונתז. "בעת ההתקשרות לבנק הועברנו למענה קולי שביקש לבחור את סוג השירות." "המוקד מפעיל מענה קולי מחוץ לשעות הפעילות." "לאחר ההודעה הראשונית של המענה הקולי ניתן לעבור לנציג אנושי."